Ryanair

Un caso de discriminación racial en el aire.

En 2018, un vuelo de Ryanair de Barcelona a Stansted, Inglaterra, se vio envuelto en un escandaloso incidente de discriminación racial. Una mujer mayor de color de origen jamaicano fue atacada verbalmente por otro pasajero blanco, lo que generó una respuesta pública de indignación y puso en tela de juicio la gestión de la aerolínea ante este tipo de situaciones.

Lo que ocurrió

Durante el vuelo, un pasajero blanco comenzó a insultar y acosar verbalmente a la mujer jamaicana, burlándose de su color de piel y acento extranjero. La situación escaló rápidamente, generando un ambiente de tensión y miedo entre los demás pasajeros. A pesar de las denuncias de la mujer, la tripulación de cabina no tomó medidas inmediatas para detener el comportamiento del acosador ni para proteger a la víctima.

Responsabilidad de Ryanair

Si bien Ryanair no es directamente responsable de las acciones del pasajero agresor, la empresa fue criticada por su manejo del incidente. Se le reprochó:

• No haber cambiado de asiento al pasajero agresor: Se consideró que esta medida habría podido prevenir la escalada del conflicto y proteger a la víctima.
• Obligar a la mujer a cambiar de asiento: Esta decisión fue vista como una revictimización, puesto que, la víctima se vio obligada a ceder su espacio al agresor.
• La falta de una respuesta contundente por parte de la tripulación, debido a que no actuaron con la debida diligencia para calmar la situación y proteger a todos los pasajeros.
• La insuficiente respuesta pública de la aerolínea, pues lo unico que hicieron fue dar unas disculpas en Twitter que no fueron consideradas suficientes para demostrar un verdadero compromiso con la lucha contra la discriminación.

Tipo de riesgo:

El incidente se clasifica como un riesgo reputacional, el cual es la posibilidad de que un evento negativo daña la imagen y la reputación de una empresa, lo que puede afectar negativamente su desempeño financiero y su capacidad para operar en el mercado. En este acontecimiento, las acusaciones de discriminación racial contra Ryanair generaron una gran cobertura mediática negativa, lo que perjudico la reputación de la empresa y provocó una pérdida de clientes y confianza.

Lecciones aprendidas

Para las empresas es importante conocer sobre el caso pues le ayuda a saber la importancia de prevenir y gestionar los riesgos reputacionales. Las empresas deben tener políticas claras contra la discriminación y asegurarse de que sus empleados estén capacitados para identificar y abordar situaciones de este tipo. Además, las empresas deben responder de manera rápida y efectiva a las acusaciones de mala conducta para minimizar el daño a su reputación.

Acciones para prevenir la discriminación:

• La tripulación de cabina debe recibir capacitación para identificar y abordar situaciones de discriminación, incluyendo protocolos claros para intervenir y proteger a las víctimas.
• La empresa debe tener políticas claras y visibles que prohíban la discriminación en todas sus formas y establezcan las consecuencias para quienes las incumplan.
• Se debe proporcionar canales de denuncia accesibles y confidenciales para que los pasajeros puedan reportar incidentes de discriminación.
• Ryanair debe demostrar un compromiso genuino con la diversidad y la inclusión en su cultura empresarial y en sus prácticas de contratación.

El suceso es un recordatorio de que la discriminación no tiene cabida en ninguna sociedad, y que las empresas tienen la responsabilidad de crear un ambiente seguro e inclusivo para todos sus clientes. La implementación de políticas y procedimientos adecuados, junto con la capacitación y el compromiso con la diversidad, son esenciales para prevenir y abordar la discriminación en el sector aéreo.

Referencias:

• Es, R. (2023). 5 desastrosos casos de reputación de empresas muy famosas. ReputationUP. https://reputationup.com/es/5-desastrosos-casos-de-reputacion-de-empresas-muy-famosas-que-probablemente-no-conocias-2/
• BBC News Mundo. (2018). El ataque verbal racista en un vuelo de Ryanair de un hombre blanco que no quería viajar junto a una mujer negra. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-45935356
• Efe. (2018). La versión de Ryanair sobre el incidente racista a bordo de uno de sus aviones: dice que actuó con «urgencia» y «seriedad». Publico. https://www.publico.es/sociedad/racismo-version-ryanair-incidente-racista-bordo-aviones-dice-actuo-urgencia-seriedad.html
• Naiz. (2020). La batalla en un avión que evoca a Rosa Parks. Naiz: https://www.naiz.eus/eu/info/noticia/20181022/la-batalla-en-un-avion-que-evoca-a-rosa-parks